IND1 (taxa de reclamações), IND2 (resolução em 5 dias úteis), IND3 (reabertura), tempo médio de atendimento humano, disponibilidade da rede e cumprimento de velocidade contratada (mínimo 80% média/40% instantânea).
IND1 (taxa de reclamações), IND2 (resolução em 5 dias úteis), IND3 (reabertura), tempo médio de atendimento humano, disponibilidade da rede e cumprimento de velocidade contratada (mínimo 80% média/40% instantânea).
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